Case Study · B2B-Grosshandel

Retouren-Chaos
beseitigt.

Ein gewachsener B2B-Großhändler wickelte Retouren über drei Systeme und Excel ab – Bestände waren nie aktuell, die Durchlaufzeit lag bei Wochen. Ergebnis nach der Reorganisation: 65 % schnellere Retouren, Echtzeit-Bestände, kein Systemwechsel.

Das Problem

Drei Systeme, keine Wahrheit.

Shop, Warenwirtschaft und Lager kannten jeweils einen anderen Bestand. Retouren wurden per E-Mail gemeldet, in Excel erfasst, manuell nachgebucht – bei jeder Saison-Spitze brach der Prozess ein, Fehllieferungen inklusive.

−65 %
Retouren-Durchlaufzeit – ohne Systemwechsel
Das Vorgehen
  1. Datenfluss kartiertMit den Menschen aus Lager, Vertrieb und Buchhaltung habe ich den echten Weg einer Retoure aufgenommen – nicht den aus dem Prozesshandbuch. Dabei zeigte sich: Das Problem war nicht die Software, sondern sieben manuelle Übergabepunkte.
  2. Schnittstellen statt SystemwechselStatt des empfohlenen ERP-Neukaufs: bestehende Systeme sauber verbunden, automatisierte Bestandsprüfung mit Echtzeit-Updates, ein einziger digitaler Retourenprozess mit klaren Verantwortlichkeiten.
  3. Team befähigtDie Excel-Listen verschwanden erst, als ihre Besitzer dem neuen Prozess vertrauten – Schulung im Tagesgeschäft, vier Wochen Begleitung, dann lief es ohne mich.
Ergebnis & Lessons Learned

65 % schnellere Retouren, null neue Lizenzen.

Die Durchlaufzeit sank um 65 %, Bestände sind in Echtzeit transparent, und das Unternehmen sparte den sechsstelligen Systemwechsel, zu dem ihm geraten worden war.

Passendes Produkt: IT- & Prozessanalyse
  • LESSONDie teuerste Empfehlung („neues System!“) ist selten die richtige – erst der Prozess, dann die Technik.
  • LESSONEchtzeit-Transparenz entsteht an den Schnittstellen, nicht im teuersten Modul.
  • LESSONExcel verschwindet nicht per Anweisung – sondern wenn der neue Weg nachweislich besser ist.
Nächster Schritt

Reden wir über Ihre Prozesse.

15 Minuten Erst-Sparring: Sie schildern Ihre Prozesslandschaft, ich sage Ihnen ehrlich, wo ich den größten Hebel sehe – oder ob Sie mich überhaupt brauchen. Kein Pitch, kein Folgetermin-Zwang, keine Software im Gepäck.

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