Die Ware war zurück. Der Prozess noch nicht.
Bestand, Gutschrift und Bearbeitungsstatus folgten unterschiedlichen Informationsständen.
CASE 01 · HANDEL & LOGISTIK
Retouren in 3,3 statt 9,4 Arbeitstagen.
Ein technischer B2B-Großhandel hatte die Ware physisch zurück – aber keinen gemeinsamen Status über Shop, Lager, Excel und Warenwirtschaft.
9,4 → 3,3 TageDurchlaufzeit
~1.100Retouren / Monat
14 WochenProjekt
Ein Vorgang. Vier Wahrheiten.
Der Engpass lag nicht in der Warenbewegung. Er entstand dort, wo physischer Vorgang und digitaler Status auseinanderliefen.
WAS WIR VERÄNDERT HABEN
01 · PROZESS
02 · VERANTWORTUNG
03 · SYSTEME
Nicht mehr Systeme. Klarere Übergaben.
VerworfenNicht mehr Systeme
EntschiedenKlarere Übergaben.
Ein vollständiger Vorgang.
Eingang, Prüfung, Entscheidung, Bestand und Gutschrift wurden als zusammenhängender Retourenprozess definiert.
Ein eindeutiger Status.
Übergaben und Entscheidungspunkte erhielten eine klare Rollen- und Statuslogik statt paralleler Zwischenstände.
Bestehende Kernsysteme blieben.
Die Kernsysteme wurden nicht ersetzt. Neu geordnet wurden Schnittstellen, Eingangsinformationen und Statusübergaben.
ÜBERTRAGBARKEIT
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Dieser Case ist besonders relevant, wenn der reale Vorgang schneller ist als die Informationen, die Ihre Systeme darüber austauschen.
- Ware und Systemstatus laufen im Tagesgeschäft auseinander.
- Mitarbeitende gleichen Informationen zwischen ERP, Excel und Fachsystemen manuell ab.
- Bestand, Gutschrift oder andere Folgeprozesse warten auf Statusinformationen, die operativ längst bekannt sind.
Dann lohnt sich ein Blick auf Übergaben und Statuslogik – bevor ein weiteres System ergänzt wird.
Datenschutz: redaktionell neu gesetzt aus den bereits anonymisierten Case-Angaben; keine Kundenbezeichnung, personenbezogenen Daten oder erfundenen Dashboard-Werte.
DER NACHWEIS
MESSDEFINITION
VERGLEICHSBASIS
ROLLE VON STEFFEN FLEMME
VERANTWORTUNGSGRENZE
SYSTEMGRENZE
IM UNTERNEHMEN VERBLIEB
Dokumentierter Projektkontext.
Die Wirkung bleibt an Messbasis, Rolle und Projektgrenze gebunden. Details sind verfügbar, ohne die Hauptgeschichte zu überladen.
UnternehmenTechnischer B2B-Großhandel
Größe~240 Mitarbeitende
MessbasisJe 3 Monate · ~1.100 Retouren/Monat
Meine RolleAnalyse · Sollkonzept · Schnittstellenanforderungen
GrenzeKontextspezifische Wirkung · kein Branchenbenchmark
Messdefinition und Projektgrenzen anzeigen
Durchlaufzeit vom dokumentierten Retoureneingang bis zum abgeschlossenen Rückführungsprozess.
Je drei vollständige Monate vor und nach der Einführung bei rund 1.100 Retouren pro Monat.
Prozessanalyse, Sollkonzept, Schnittstellenanforderungen und fachliche Einführungsbegleitung.
Operative Einführung und technische Umsetzung lagen bei den verantwortlichen Fach- und IT-Teams; Steffen Flemme begleitete diese fachlich.
Ohne Austausch der Kernsysteme; keine Aussage zu neuen Lizenzkosten.
Prozess- und Reibungskarte, Ursachen-Wirkungs-Einordnung, priorisierte Schnittstellenanforderungen sowie verbindliche Rollen- und Statuslogik.
ZWEI VERWANDTE FÄLLE